Logo Aplica chico

Blog Aplica Comunica

Storytelling: l’art d’explicar històries en màrqueting

L’ús de l’storytelling (explicar històries) en màrqueting és una de les tècniques de comunicació més en voga des que les marques es van adonar que per seduir al consumidor ja no era suficient enumerar les qualitats del seu producte o servei, sinó que calia comunicar amb la seva audiència des de l’emoció i, perquè no, des de l’entreteniment.

L’art d’explicar històries no és una novetat, té milers d’anys i des de sempre ha estat una eina de seducció i de transmissió de valors: les pintures rupestres, la tradició dels joglars, els contes infantils, les peripècies que ens expliquen els nostres avis, les pel·lícules de cinema, la literatura narrativa, les notícies periodístiques, etc.

En tots els àmbits: la religió, la política, l’educació, la cultura i, fins i tot, la família, l’objectiu de l’storytelling sempre és el mateix: transmetre un missatge que generi confiança i empatia a través de l’emoció, l’entreteniment i la identificació.

A més, les històries impacten en la part menys racional del cervell, i amb això s’aconsegueix un record més durador i una major viralització perquè, s’ha de reconèixer, que a les persones ens agrada explicar i que ens expliquin històries.

Werner Fuchs, expert en neu­ro­mar­ket­ing, durant la segona edició del congrés Neuromarketing Kongress 2009 va desvetllar quines són les claus a tenir en compte per construir un bon storytelling:

  1. Tema primordial: Pot ser sobre vida i mort / arribada i partida / amor i odi / bé i mal / seguretat i por / veritat i mentida / força i debilitat / lleialtat i engany / esperança i desesperació…
  2. La força de l’empremta: Conec històries similars de la meva infantesa o pubertat?
  3. Punts d’ancoratge: La trama es troba en algun dels grans extractes d’històries, com la Bíblia, els contes o els refranys?
  4. Estructura: Hi ha alguna corba de tensió identificable? Es tracta d’un viatge d’aventures? El començament és clar, i el desenvolupament és entenedor?
  5. Heroi: Hi ha un heroi clar? Es pot projectar l’individu en l’heroi? Té sentit l’heroi?
  6. Adversari: La pertorbació és clara? Reflecteix l’adversari el mal que alberga cada individu?
  7. Escuder: Amb quina ajuda compta l’heroi? Tenen els escuders estil i caràcter?
  8. Ajornament: Es frena en el punt adequat? Són lògics els ajornaments? Pateix també el receptor amb aquest ajornament?
  9. Ornaments: Hi ha suficients detalls que augmentin l’autenticitat? És adequat l’escenari? Quins són els requisits clau?
  10. Fi: Està relacionat amb el principi? És el bastant obert com perquè el receptor pugui continuar amb la seva pròpia història? Permet continuacions?

Totes aquestes claus aplicades al màrqueting han donat com a resultat campanyes de publicitat molt bones, on els anunciants han venut els seus valors de marca, mostrant la personalitat de la seva companyia a través d’històries que generalment han captat l’interès de l’audiència:

  •  Pel seu humor

  • Per la seva emotivitat

  • Per la seva espectacularitat

Aquests són alguns tipus d’història que poden utilitzar-se per comunicar d’una manera diferent a través d’un storytelling: 

  • Explicar com i perquè va néixer l’empresa. Explicar la història emprenedora que va originar l’inici de l’activitat pot ser una bona forma d’aproximar-se a l’audiència.
  • Ensenyar les entranyes de la companyia: explicar què passa, com és l’equip humà, mostrar l’esforç realitzat per donar un bon servei, etc.
  • Explicar la missió, comunicar la raó de ser del que fa i per què ho fa, mostrar els valors que motiven a treballar per aconseguir alguna cosa que transcendeixi.
  • Mostrar les dificultats, totes les iniciatives empresarials, en algun moment de la seva història, passen per moments difícils. El fet d’haver superat aquestes dificultats pot ser un bon argument que generi proximitat i admiració.
  • Posar-se en el lloc de l’audiència. Si s’identifiquen clarament els desafiaments dels clients potencials i la història comença enunciant-los, s’estarà molt més prop de cridar la seva atenció i aconseguir la seva preferència.

Tots tenim una història, tots tenim una motivació, una raó per la qual fem el que fem. Explica la teva i estaràs un pas per davant dels teus competidors.

 

Share on Facebook0Tweet about this on Twitter0Share on Google+0Share on LinkedIn0